NUOTOLINIAI KLIENTŲ APTARNAVIMO MOKYMAI

NUOTOLINIAI KLIENTŲ APTARNAVIMO MOKYMAI

Šiuose praktiniuose mokymuose siekiama stiprinti svarbiausias klientų aptarnavimo kompetencijas, leidžiančias užtikrinti kokybišką klientų patirtį ir didinti organizacijos reputaciją.

Dalyviai gebės suvokti kliento perspektyvą ir jo paslaugų kokybės įsivaizdavimą, pažins klientų tipus, klientų lūkesčius ir gebės juos valdyti. Analizuosime pagrindinius klientų aptarnavimo principus, mokysimės pažinti savo ir klientų emocijas, tinkamai reaguoti ir jas valdyti. Mokysimės įveikti klientų aptarnavime patiriamą stresą, konstruktyviai spręsti konfliktus, taikiu ir kultūringu būdu išeiti iš sudėtingų situacijų.

TIKSLINĖ GRUPĖ: mokymai skirti klientų aptarnavimo specialistams, inspektoriams, skundų ir prašymų nagrinėtojams, administracinių paslaugų teikėjams ir naujiems darbuotojams, kurie savo darbe bendrauja su klientais ir prisideda prie aptarnavimo kokybės užtikrinimo.

DALYVIŲ SKAIČIUS: iki 8 atstovų iš institucijos

VIETA: nuotoliu

LAIKAS: 2026 m. gegužės 13 d. 9:00-16:3 0 val.

PRANEŠĖJAS: SIMONAS GIRDZIJAUSKAS – ALISA MANAGEMENT LABORATORY mokymų vedėjas ir ICC koučeris, dirbantis gyvenimo, vadovų ir komandų koučingo srityse.